ایزو 9001:2015 سیستم مدیریت کیفیت نام دارد و هدف آن مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندهای سازمان است. این بدین معنی نیست که اگر سازمانی این سیستم را پیاده سازی کند، کیفیت خدمات وی الزاماً درجهA خواهد بود بلکه به این معناست که آن سازمان کیفیت خدمات و تولیدات خود را در بهترین حالت حفظ نماید.
در کشور ما پیاده سازی چنین استانداردهایی صرفاً در میان صنایع خاصی مانند صنایع غذایی، خودرویی و یا پزشکی رایج است اما در میان صنایع فناوری اطلاعات و نرم افزار، آن طور که باید به این الزامات پرداخته نشده.
در این مقاله به 10 مورد از مزایای پیاده سازی این استاندارد در شرکت های نرم افزاری و دارای زیرساخت فناوری اطلاعات اشاره شده است:
1- خدماتی بودن این صنعت و جایگاه ویژه مشتریان:
سازمان های فناوری اطلاعات عمدتاً خدماتی بوده و در راستای رفع نیازهای مشتریان تلاش می کنند. در اینگونه کسب و کارها مشتری، محور اصلی می باشد و تنها راه حفظ و بقای سازمان، جلب رضایت مشتریان و توجه ویژه به شناسایی نیازهای آشکار و نهان آنان است.
2- پیچیدگی فرآیندی کسب و کارهای خدماتی:
همچنین در شرکت های خدماتی به دلیل ازدیاد فرآیندها و روال های کاری نیاز به یک سیستم مدیریت کیفیت وجود دارد تا این اطمینان حاصل شود که فرآیندهای جاری می توانند به بهترین وجه باعث کارایی و اثربخشی بهتر سازمان شوند.
3- همسویی طراحی و توسعه محصولات نرم افزاری با استاندارد ایزو 9001:2015 :
استاندارد ایزو 9001:2015 بر مبنای چرخه دمینگ PDCA مدل بهبود کسب و کار تدوین شده است و در آن تمامی مراحل تضمین کیفیت نرم افزار شامل برنامه ریزی، تعیین ورودی های طراحی، تعیین خروجی ها، بازنگری ها، تصدیق و صحه گذاری و کنترل تغییرات طراحی، دیده شده و الزاماتی برای بهینگی آن ها تعیین شده است.
4- اهمیت رویکرد مبتنی بر ریسک برای شناسایی ومقابله با تهدیدات عمده حوزه فناوری اطلاعات:
در این حوزه خطرات و ریسک های متعددی وجود دارد مانند ریسک های امنیتی و محرمانگی اطلاعات، ریسک های مربوط به ناکارآمد بودن فناوری یا ابزارهای مورد استفاده مانند تجهیزات سخت افزاری، ریسک های ناشی از عدم تخمین درست زمان و هزینه، ریسک های ناشی از مسائل قانونی، تغییرات سریع فناوری، محیط و رقبا و یا ریسک کمبود نیروی انسانی متخصص و ... که یک شرکت فعال در این حوزه باید بتواند آنها را شناسایی نموده و با شناسایی فرصت ها و منابع در دسترس خود آن ها را شکست دهد.
منبع: آموت